近日，绥北人民法院通过“云上”调解的方式成功化解一起网购纠纷，以高效便捷的司法服务赢得群众点赞。

徐某在网上购买了一双近千元的运动鞋，签收后不久便发现鞋底多处断裂，于是徐某联系到了商家，要求按照相关法律规定给予三倍赔偿。商家虽承认商品存在质量问题，但以“签收超过30日”为由拒绝退换。双方各执一词，协商陷入僵局。无奈之下，徐某将商家诉至绥北人民法院。

案件受理后，承办法官考虑到案件标的额小、争议焦点明确，且双方相隔千里，若走常规诉讼程序，不仅耗时费力，还会增加当事人维权成本。为高效化解矛盾，法官决定采用“云上”调解方式搭建沟通桥梁。

法官通过“云上”的方式让双方“见面”，耐心倾听诉求，结合相关规定详细解释了“欺诈行为”的法定认定标准，告知徐某商品质量瑕疵与欺诈存在本质区别，引导其理性维权；同时，向商家明确指出，经营者对商品质量负有法定保障义务，且良好的售后服务是企业信誉的重要组成部分。

为打破僵局，法官多次组织双方“云端对话”，一方面安抚徐某的不满情绪，另一方面向商家分析拒不担责可能面临的法律风险和对品牌声誉的影响。经过多轮释法明理、耐心疏导，商家最终认识到自身责任，同意全额退还徐某购鞋款979元，徐某也放弃了三倍赔偿的诉求，接受该调解方案。

“没想到跨这么远的纠纷，不用跑一趟法院就能解决，线上调解太方便了！”当徐某收到退款时，特意向调解员致谢道。

下一步，绥北人民法院将持续深化智慧法院建设，完善跨域纠纷化解机制，以“高效、便捷、温情”的司法服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，用司法温度守护群众消费安全。