我国的调解制度，是广大司法工作者在党的领导下，继承和发扬民间调解传统，经历了历史实践的检验，不断发展和完善起来的一项具有中国特色的社会主义法律制度。调解制度的存在，有力地化解了民间矛盾纠纷，促进了社会和谐、发展与稳定。国内外的一些法律专家和学者对中国的调解制度都大加赞扬，认为调解制度能对社会矛盾起到调和作用，被誉为“东方经验”。本人在法院工作了十五年，通过跟老同志学习和自己的实践，对审判中如何做好当事人调解工作谈一下自身体会，有不当之处，敬请大家指正。
一、注意接待态度，立案中就开始调解
大多数来法院的当事人出于对法律的或者是法院的一种畏惧感，来之后总是心中忐忑，对自己案件的未来充满疑惑，对法官是既敬又怕，这就要求法院人员在接待当事人时，要让当事人对你有一种亲近感。俗话说人熟为宝，只有打消当事人对你的顾虑，当事人才会跟你说实话。立案时就要了解当事人的诉求，不要太严肃，要以平常聊天的方式了解当事人情况，这样你才能抓住当事人心里的底线，调解时知道该从哪开始入手，知道当事人想什么，要做什么。做到己知彼，而彼不知己，占据主动。另外立案中说话不能太随意，热情接待中一定要阐明自己和法院的立场，“法院一定会秉公办理。为了不失和气，稳定社会和谐，法院主张调解解决纠纷。”当事人急你一定不能急，阐明自己是在工作，适当压制当事人的气焰，在立案时就要进行调解说理的顺通。如果立案做的好，一个案件就能调解顺畅多了。如我们审理过的翟某和吕某的担保合同纠纷一案，吕某给韩某担保，现在韩某找不到了，翟某起诉吕某偿还，在立案时，我们就做翟某工作，讲述吕某也是受害者，出于朋友的友情给担保，造成自己承担责任，尽量通过商量解决纠纷，这样两家还不太伤和气。翟某听后也感觉法院说的有道理，表示吕某还钱是有点冤，如果能商量下来，利息可以少要或不要，我们在通过找吕某送达法律文书时，讲一下调解的好处，吕某也感觉翟某还挺讲究，所以案件通过诉前调解就解决了，吕某替韩某偿还了借款本金，利息翟某放弃了。审判人员轻松，当事人也满意，皆大欢喜。所以一般要抓住立案的环节，能做工作的一定要做好。
二、庭前要熟悉案情，理顺调解思路
要审理好一个案件，审判人员在庭前就要对案件进行熟悉，熟悉卷宗、案情。特别是在基层，当事人在起诉后，往往要找审判人员讲一讲、说一说，谈谈自己的理由。其实这对法官调解案件也是一个帮助，双方各说各的理，有些问题原告不说的，被告会说，一些相对简单的案件在庭前就被法官所熟悉了，调解时法官就容易抓住重点，知道应该从哪里下手。
要理顺调解思路，不同的案件，调解侧重点也不同，案件无论是简单还是复杂，无论是在庭前调解还是在庭后调解，法官要在做调解工作前对案件要有一个全面的认识，拿出一个粗略的调解方案来，首先将案件的主要矛盾点予以定位。同时对定位的矛盾点，要与全庭或者合议庭全体人员达成共识，在达成共识后再进行调解。如果在达不成共识的情况下调解，有可能会出现反差，特别是当事人在咨询不同的审判员时，就会有不同的案件处理方法，使当事人听后不知如何是好，甚至产生当事人对主审法官的不信任，认为主审法官是在欺骗他。同时对案件存有侥幸心理，时刻盼望着案件会有转机，对主审法官的调解表现出不积极或者敌对，不利于案件的调解处理。主审法官无论付出多大的劳动，都不会有结果的。
三、遵循法定程序，收集好证据和做好准备工作
审理一起案件，首先要注重程序问题，程序公正才是真正的公正。如果程序出错，当事人就会咬住法院不放松，程序违了法，案件就会审理不公，一个案子在程序上做得公正，那么对审理就会有很大帮助。当事人打官司，往往在针对对方当事人无有力证据时，或自己感觉法院有偏袒之嫌疑时，他就会对法院或有关法官有意见了。法官做调解工作，就更加难了，特别是有一些律师，更是针对法院，总说法院程序怎么怎么违法。我做为书记员接触过一个案件，当时原告诉被告还欠款，主审法官接案件后，送达诉讼文书时，让被告找原告谈谈，说可以找原告一起去法院商量，后被告找原告去法院时，原告就有意见了，认为应该是法院找他，被告找原告去法院，法院就管了，是不是法院跟被告有什么关系，产生了敌视心理，一个挺简单的案件，就因为这一点小原因，就没有调下来，最后不得不通过判决结案。
要想调解，准备工作要做扎实，只有准备工作做得好，证据充分详实了，调解才好下手，特别一些案件需要做价，鉴定的，一定做好这些基础工作，才能给当事人一个公信力，信服感。那么调解起来，当事人都无话可说，对证据予以认可。如我们审理有一起涉农的水飞蓟案件，35户农民购买何某的水飞蓟种子，种植的200多公顷水飞蓟药材不出桃结籽，有的地块甚至达到绝产的地步，农民认为是水飞蓟种子的原因造成的，因为相邻地块种植户购买别人的种子已经出桃结果实。他们来法院想讨个公道，法院立案后积极找专家鉴定。因为水飞蓟是外省作物，对其产量、损失鉴定非常难，后委托东北农业大学司法鉴定中心进行司法鉴定。就当时的情况，水飞蓟已经达到出桃结籽状态，如果不及时鉴定将错过鉴定最佳时期，甚至达到无法鉴定的结果，因为鉴定专家有课，无法来现场取样，法庭和鉴定中心积极协商，由法院和双方当事人共同取样，全程录相，庭长审判员亲自深入田中，并有相关部门进行监督。样本送交东北农大司法鉴定中心进行鉴定。由于法院本着公正的原则，在相关部门的监督配合下，取样工作得到了双方当事人的认可，双方对取样工作没有提出任何异议，相反对法院的工作作风和工作态度深感信服和尊敬，这为以后的审理工作奠定的基础。经过鉴定中心的鉴定，种子存在着一定的问题。由于法院做事公平、公正。使双方当事人信服，调解工作就好做多了。涉及35户农户的大规模诉讼，经过近6 个月的审理，全部通过调解和撤诉结案。双方当事人对法院工作还给予了高度的评价。
四、多做简易调解工作，注意调解言词
庭前调解是最好也最简单实用的一种方法，法院的调解原则是查明事实、分清事非。我认为，在庭前调解中，不必要那么认真，一定要分清事非，而应该本着互谅互让的原则，只要调解内容不违法，不违反双方自愿的原则就好，过分的分清事非反而会起到相反的效果，有的案件，特别是双方当事人比较熟的，或有的当事人跟审判人员也比较熟悉，那么就不要分出个谁理谁非，事非当事人自己心里都有数，所以调解人员也不要过份强调事非曲直，说的不好听，有时确实得装糊涂，来个糊涂官办糊涂案，往往起到事半功倍的效果。
跟当事人说话也要讲究方法，不能太直接，他们想怎么说就可以怎么说，但审理人员说话就要讲究分寸了。法官是否对当事人以诚相待主要体现在语言和行动上。语言的表达既可以充分展现一名法官的能力，又能体现法官的修养，语言运用的技巧在法官与当事人的交往中起着重要的作用。同一个案件，不同的法官来审理，就会有不同的效果，这都是语言表达的作用。对于简易调解时不要直接进入主题，开门见山就讲案件。而应该先从对当事人嘘寒问暖，跟当事人讲一些生活和工作的事情开始。这样使调解气氛融和，有助于拉近当事人和法官的距离，避免调解起来空气紧张，伴随着语言的沟通，最终达到让法官的话在当事人心中产生积极的影响。如果双方当事人都在场的话，法官不要与任何一方当事人有亲密的语言，更不可对一方当事人进行严历批评，这样会使当事人产生错觉，认为法官与另一方当事人有什么很特殊的关系，不利于法官对案件的调解。
五、动员所有调解力量，单独和并处一起调解
法官不可以单独会见当事人，这是法院要求法官公正的一种约束，但我认为见得是怎么见法，不能一棍子打死，如果是在工作中，可以见的。特别是庭前调解和庭中调解进行僵化时，两个人在一起调解根本不可能的，这就得分开进行调解，将两方当事人单独进行调解，法官这时充当个传话人，老大妈的角色，双方劝服，双方做工作。有时可以拿出调解意见，让双方接受。双方当事人情绪激动的时候如果在一起调解，那根本调解不下来，这时法官就要分开来，一个一个说理，讲法，分开做工作，就可能做通双方思想工作了。
调解要动员社会上一切有利于调解的人，凡是能帮助调解的，我们都要借助，基层领导、村委会人员、还有人民调解员，特别是说情者。借助“说情者”调解往往一调就能调解下来。另外我们还可以借助当事人所委托的代理人去做当事人的思想工作。虽然我们把委托代理人看作是调解案件的“拦路虎”；但我们也应把委托代理人看作是我们法官的“助力棒”。法官要灵活多变的运用委托代理人的特殊地位，让委托代理人去做当事人的思想工作。让委托代理人和法官在法律适用和事实认定上达成共识，当事人不听审判人员的，但对委托代理人往往言听计从。如果一个案件难度大，审判人员调解不下来，庭长或院长出面调一下，也可能就调下来，当事人看领导都那么说了，出于尊重或什么想法往往就同意调解意见了。
六、感情深化和打压冷处理
要想调解，有时需要法官用情感来处理，当事人之间存在纠纷，原先可能这样或那样有着一定的关系，这时我们只要讲讲双方的情感，都是老邻旧居的，事情没有什么大不了的，这样一来双方就会坐下来谈了。有时候还需要法官的个人情感来处理，一些跟法官特别熟的当事人，法官情感起很大作用的。如我们审理的一起案件，当事人的儿子跟法庭一位审判人员熟悉，当主审法官调解遇到困难时，就找到熟悉当事人儿子的审判人员，通过熟悉情感打压当事人儿子的工作，致使当事人儿子认可主审人员的调解意见，反过来做其父亲的工作，这样一来一起卡壳案件就靠情感调解下来了。
案件要想能调解下来，我认为审判人员要有耐心和恒心。个别的当事人，说话特别硬，对这种人既不能得罪，也不能过软，要用恰当的语言，打压其气焰，如果你说话硬了，他就会死要面子硬到底，如果你说软了，他还不让步，不能心肝情愿接受调解。例如我们审理的唐某和仲某人身损害赔偿纠纷一案中，唐某在庭前调解中，气焰非常旺盛，“我和某某书记，某某场长是亲属，公安局三次找到我都没解决了”。针对他的嚣张气焰，审判人员并不能直接说某个书记怎么地，也不能太僵化他，就转个角度说，某某书记是我们领导，为人和善正值，讲究团结，他工作非常忙，如果你这点小事让他知道了，他一定会说你的，你把事情闹僵化，对他也不好看，你不觉得这种做会给他丢脸吗？经过打压，终于使唐某主动拿出了3000元钱给付仲某，使一起激化的矛盾案件，以调解的形式结案，双方当事人都很满意。唐某说：“你们法官也真够辛苦的，没有一个好耐性，真干不了。”
时间可以淡忘一切。对矛盾特别激烈的案件，在开庭之后不要急于调解。让当事人在家等待，听候传唤，时间久了双方矛盾自然会淡化，在情绪趋于稳定时，再对案件进行全方位的调解。这种叫时间消磨法，又叫冷处理法。一般情况下，对民事案件的调解宜早不宜迟，对外力影响小、诉讼成本较小的案件在立案前、后调解会很好。但对有些案件则相反，宜采用时间消磨冷处理。特别是离婚案件。在大多数的婚姻案件中，双方当事人来法院离婚是由于一时误会或一时冲动所致。矛盾发生后，双方总会你一言他一语，互不相让，赌气就进了法院的大门，如果法院在双方的气头上进行调解，都会为了自己的面子谁也不示弱，可能会引起矛盾激化，说一些过头的话，做一些过头的事，让对方很难接受，更不利于法院今后做双方的和好工作。所以应给他们留有足够的时间，让他们回去充分考虑。根据我国民情，对离婚案件，一般不用双方当事人请，他们家人、亲戚、朋友、同学、邻居等都会主动前去做双方的和好工作的。所以离婚案件主动撤诉的多。不去主动撤诉的当事人，在离婚的决心方面，也会有不同程度的动摇。主审法官这时可趁热打铁，加大调解力度，这样双方和好的可能性就会增加。就是不能和好的也能通过调解解决离婚问题，做到案结事了。
七、能当庭解决的当庭解决，连续作战及时送达
调解案件经过几个回合，双方的契合点几乎相近时，如下班时间已到，法官应发扬不怕吃苦，连续作战的工作作风，坚持调解下去。一旦达成协议，要当机立断，一锤定音，现场制作调解书，当即送达，以防夜长梦多，出现反悔现象。千万不要等到下个工作日再调。象这种情况，如果不加班加点，当事人回家可能询问亲属、朋友，他们会对案件的处理发表一些不同看法，很容易使当事人的心理产生动摇，等到法院上班时间一到，当事人的意见会发生一些变化，所做的调解工作就会前功尽弃，无形中增加了法官的工作量。 我们审理的一离婚案件，双方的性格也都争强好胜，互不示弱，所以打起官司来也非常较真，调解工作很难开展。审判人员也很谨慎，因为牵涉到的共同财产比较多，当事人争议又较大，庭前调解两次一直没有调下来，如果判决，双方当事人都不会满意，有可能使双方矛盾更大，为了平息该案的纷争，达到案结事了。我们多做双方当事人的思想工作。开庭从上午9点半就开始调，运用多种调解方法，也不知是双方当事人身心疲惫了，还是我的调解工作奏效了，双方的差距越来越小，我们没舍得下班，继续对当事人进行穷追不舍的调解，后来双方当事人的差距越来越小，被告要求回去和家人商量后明天再说，原告也要求，天太晚了，明天再说吧？其实，早过了下班时间，但费了好大的劲，才调到这个程度，如果当事人回到家后，和家人商量，可能意见会有分歧，到了明天可能还得从头开始，今天的调解工作就会前功尽弃。我们就给当事人讲，明天我有明天的工作，今天的工作就是调解你们的案件，我们下班都不着急，你们急什么呀，如果你需要和家人商量，可以打个电话。双方当事人看到我们这样做，就不好意思再走了。又经过几次协商、让步，双方当事人终于达成了离婚调解协议。我们当场制作了调解书，予以了送达，调解完案件后，已经是晚上8点钟了。
八、立身要正，保持公心、消私欲
“法官不是官”，法官的价值是在公正中体现，法官的力量是在公正中显现，法官的生命是在公正中永生。公正他不仅是一切工作的核心，更是法院审判工作的生命。法官在审理案件时若脱离了公正，不要说对案件进行调解，就是判决，也会让当事人缠诉不止，上访不休的，所以说公正很重要。那么要想公正，必须先消除私欲，保持一份公正心。俗话说：“吃人家嘴软，拿人家手短”。假如一位法官在案件的审理中得到了一方当事人的好处，那么他的一言一行，一举一动，都会不自觉得流露出偏袒这一方当事人。那方当事人在心理上就会一种优势感，使其很难进入案件的实质性状态，调解工作无法进行。
其实案件的客观事实只有一个、处理意见也只有一个，如果偏离了这个线，另一方当事人肯定不会接受，那么案件也肯定调解不下来。调解工作很难开展。如果法官没有了私欲，或者说能够有效抵制私欲，才能够保持一份公正心，这样法官无论是从实体处理上，还是个人形象上才能保持公正，对案件的调解才能做到，堂堂正正，坦坦荡荡，不瞻前顾后，自然处理问题就会站在公正的立场上，拿出切实可行的调解方案来。消除私欲，保持公心法，是十个调解方法中最关键的一个，也是调解案件中最致命的一个。
九、注重调解后续工作
调解结案后，审判人员还要注意与当事人的信息反馈，及时了解当事人之间的动态关系，履行情况，督促当事人自觉履行调解文书所确定的义务，提高调解案件的自动履行率。如果调解案件履行好的话，当事人就会给你宣传调解的好处了，这样在社会反响就大，现在基层老百姓不懂得打官司的还是很多，如果有亲戚朋友打过官司，大部分会去咨询一下，如果调解给付及时的话，当事人就会替你宣传了，这样法官就省了不少事。我们有不少案件，在庭前调解时，当事人和亲朋来法庭，审判员一说调解，亲友就说行，调解好，不伤和气，他们反过来替审判人员做工作。针对调解不履行的案件，法院在执行时也要加大力度，这样一顺皆顺。案件形成一盘棋局面，立案为审理服务，审理为执行打基础，执行反过来帮助审理工作。
以上是我工作十多年，跟老的审判员学习和自己实践总结的一点点经验，拿出来跟大家交流一下，希望同仁们对我的方法提出宝贵意见，并且有好的方法告诉我，让我们一起努力工作，加大调解力度，促进社会的和谐稳定发展。
