访接待工作的好坏直接关系到人民群众切身利益的维护，关系到人民法院公正形象的维护，关系到社会的稳定和谐。绥化农垦法院立案庭庭长郭爱江同志正是本着这一理念，以高度的责任心，热忱的工作态度，务实的工作作风，在人民法院与当事人之间架起了一座沟通的“桥梁”。

    郭爱江同志1999年从审判岗位调任立案庭庭长岗位从事信访工作至今，九年来经他接待处理的50余件来信和近5000人次的来访，件件有结果，事事有回音。正是由于他的突出表现，其多次被评为绥化农垦法院先进个人、绥化分局先进工作者和上级法院信访工作先进个人，其所领导的立案庭也多次被评绥化农垦法院和上级法院先进集体。

甘当百姓“出气筒”

    郭爱江同志具有很强的“窗口”意识。在长期的信访接待中，他深深地懂得，立案信访是人民法院联系“民心”的桥梁和窗口，自己的一言一行代表着人民法院的形象，影响到百姓对法律、法院和法官的信任。但信访接待又是件让人说起来摇头、做起来挠头的苦差事，要想让那些憋着一肚子委屈、不满和怨恨的上访者满意而去，实在不是一件容易的事情。有的来访者一进门，不问青红皂白，就冲着他大吼大叫，张口就是“你们法院如何如何”，闭口就是“你们不解决问题我就找领导去”，甚至有的还出言不逊。刚开始的时候，他常常气得浑身发抖，有时委屈得鼻子发酸，甚至想一走了之。但他换个角度站在当事人的立场一想，凡是来访的，都是自认为有理有委屈的，他们对法院和法官有偏见，作为信访接待的工作人员要有度量，不能斤斤计较，应该耐心听进去，做他们“出气的对象”，信访接待就是当他们的“出气筒”。这样想后，他总是带着深厚的感情去做工作，无论来访者怎么闹，他总是不温不火，耐心让他们放出“冤气”。然后，等他们静下心来，再细心询问答复，无数的上访者在不知不觉间都被他说服了。上访老户梁某因不服法院执行和再行起诉的问题，多次到法院信诉，且多次到分局、总局机关上访，并扬言：“法院如不处理好我的问题，让我受伤的儿子到法院住，让法院进行赔偿”。面对梁某的要挟，郭爱江同志一方面与梁某进行贴心交谈，深入细致地做疏导工作，详细阐释相关的法律规定，一方面对其案件组织复查听证，并决定受理其再行起诉，让梁某充分发表对案件的看法和意见，最后使其执行案件和再行民事赔偿案件同时办结，信访人梁某对此表示满意，放弃了上访的念头。

心系群众解难题

    做好信访立案工作，除了通过说服教育让来访者了解有关法律政策外，更重要的还是要切实解决群众反映的问题。有一宗交通事故损害赔偿案的受害人到立案庭了解诉讼程序，他热心而专业的作出解释，该当事人表示经济困难暂时无力交纳诉讼费，他建议当事人申请司法救助，当即办理了相关的申请司法救助的手续,并指导当事人办理申请缓交诉讼费的有关手续，解决了当事人的燃眉之急。今年六月的一天上午，年逾七旬的老太太步履蹒跚地来到立案庭，含泪要状告自己不孝的小儿子，要求小儿子尽赡养义务。郭爱江同志边安慰老人，边陪着老人叙家常，弄清老人来由后，当即与老人的小儿子联系。下午，老人的小儿子到法院后，郭爱江同志对其进行耐心细致的思想工作，老人的不孝之子终于认识了自己的错误，表示身为儿子，应当对自己的母亲尽孝敬，然后对母亲进行了道歉，最终把老人接回了家。郭爱江同志常说当事人的事就是自己的事，他是这样说的，也是这样做的。

疏通信访快车道

    受我国传统文化背景和民众心理等诸多因素的影响，老百姓自古就有击鼓鸣冤、拦轿告状等上访的积习。对老百姓“信访不信法”，郭爱江同志从不简单地予以责怪。他不仅为“小家”，而且还顾“大家”。认为依法上访是当事人的正当合法权利，为了达到老百姓解决问题的目的，法官不仅要善于“定纷”，更要做好“止争”的工作。结合到信访立案工作上，就是要疏通上访的绿色通道，正确引导当事人依法打官司，正确引导当事人依法信访。对属于法院管辖的，指导他们依法起诉，对不属法院管辖的告知其到有关部门反映。李某到法院信访立案要求享受转业官兵待遇，刘某对单位内部人事管理决定不服要求进行起诉等等，虽然此类情况不属法院受案范围，但是郭爱江同志仍然耐心地接待，平息信访人情绪，在告知不归法院管辖的同时，告知其有权管辖的部门，劝其不要激化矛盾，通过正常渠道解决问题。通过郭爱江同志的积极协调沟通，最终使这类案件均得到有效解决，收到很好的社会效果，维护了和谐稳定。

忘我工作心无愧

    九年的信访接待工作磨练，使郭爱江同志逐渐成了精于本职的行家里手，他因此也更加热爱并全身心投入到这项工作中来。

    为了使绥化农垦法院信访工作尽快步入法制化、规范化的管理轨道，郭爱江同志首先从信访工作的基础建设抓起，—边从自身的点滴言行做起，热情接访，一边利用业余时间加班加点，将多年来上访材料经过认真整理，根据上访人的不同类别，分类装订成册；规范信访档案，整理接访登记；修订完善了完善信访制度，建立信访工作首问负责制、构建信访网络，制定院长接待日、领导包案制、信访考评办法等多项制度规定，实现信访有接待，处理有结果，人人有责任，层层抓落实，形成齐抓共管的工作格局，把矛盾解决在基层。他边干边钻，对信访工作有了深刻的认识，也体会到了该项工作的艰辛和不易，但他总能以平和的心态和饱满的工作热情去对待，把法律的人性化关怀送到每一个当事人心中。多年来，通过郭爱江同志的辛勤努力工作，绥化农垦法院的信访工作取得了明显成效，在农垦法院系统基层法院中涉诉信访量是最少的。正是由于他的出色工作，在今年国庆和十七大期间被抽调到北京进行接访，最终圆满完成了工作任务，得到了上级法院和分局党委的认可。

    郭爱江同志就是这样默默地在信访这个平凡的岗位上，认真地工作，无私地奉献。他虽然没有干成什么惊天动地的事业，但他对信访工作的那份热忱，对来访群众的那种真情得到了群众的交口称赞，得到了领导和同志们的肯定，他常说：“金奖、银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑”。只要能为人民群众解决问题，他都愿一件一件尽力去做好，直到让人民群众满意为止。