2018年11月9日，清早嘉荫人民法庭干警刚刚上班，一楼安检法警就注意到有一对男女顶风冒雪向法庭走来，在履行严格的安检程序后询问得知，夫妻二人是嘉荫农场双龙新区滨江小区三单元的住户。由于近期天气逐渐转冷，同单元楼上的住户未能注意保持卫生，造成该单元一侧的下水管道堵塞，无法正常使用，严重影响了住户的生活质量，造成了极大的不便。夫妻二人主动找到楼上住户协商处理管道问题，遭遇楼上住户蛮横对待，恶语相向。因此，夫妻二人来到嘉荫法庭寻求帮助。

    法庭干警热情接待了夫妻二人，详细了解了整个事件的成因及过程，帮助夫妻二人分析管道堵塞的问题所在，并提出了解决方案。鉴于此事系邻里之间的矛盾，若上升到诉讼程序，不利于解决问题反而致使关系紧张。经过慎重考虑，法庭负责人李娜本着从实际出发，切实解决问题的原则，与该单元一至四层楼的住户取得联系，同时也邀请了滨江小区的居民委员会的工作人员，到嘉荫法庭共同协商处理此事。

    尽管天气很冷，但是该单元的住户与居委会工作人员均全部准时到场，并表现出想要解决问题的态度和决心，这让法庭负责人李娜更加有信心将问题解决在萌芽状态。她先是进一步摸清矛盾形成的来龙去脉，耐心听取当事人的想法与意见，而后以自己家实际情况举例剖析；同时讲明诉讼程序的利害关系，细致解读法律法规，提出了周全的解决办法和意见。最终经过两个小时的耐心调解，在滨江小区居民委员会工作人员的见证下，该单元的四户人家达成的管道维护和解协议，将此次邻里矛盾尽数化解。

    通过诉前调解的处理方式，减小立案基数，减轻了民事审判的压力，有效提升结案率。同时将问题解决在萌芽状态，没有让邻里之间矛盾激化，达到了良好的社会效果。